Comitato regionale Comunicazioni: “In provincia più conciliazioni tra cittadini e operatori telefonici nel 2024”

PROVINCIA DI ALESSANDRIA – Tappa in provincia di Alessandria per il Comitato regionale per le Comunicazioni per raccontare a istituzioni, enti, associazioni e imprese le proprie attività a tutela dai cittadini che promuove da oltre 25 anni. Istituito nel Consiglio regionale del Piemonte, il Corecom esercita funzioni di governo, di garanzia e di controllo in tema di comunicazioni a livello territoriale ed è investito di funzioni proprie, assegnate dalla legislazione statale e regionale e di funzioni delegate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom).

Tra le principali attività svolte si evidenziano: il tentativo di conciliazione e definizione nelle controversie tra utenti e gestori dei servizi di comunicazione elettroniche, la vigilanza sul rispetto delle norme in materia di esercizio dell’attività radiotelevisiva locale, l’alfabetizzazione digitale e la prevenzione e contrasto al cyberbullismo e contro ogni forma di discriminazione di genere, la gestione dei programmi per l’accesso radiotelevisivo attraverso un protocollo di intesa con il Centro di produzione Rai di Torino, la gestione del registro degli operatori di comunicazione e postali e la vigilanza sul rispetto della “Par condicio” durante i periodi di campagna elettorale e referendaria.

CONTENZIOSO TRA UTENTI E OPERATORI DI COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

Nel periodo 2019 – 2024 da quando è operativa la piattaforma CONCILIAWEB, il Corecom ha gestito in Piemonte oltre 37mila controversie tra utenti e operatori delle comunicazioni. La procedura per le conciliazioni è semplice: un soggetto neutrale (il conciliatore) cerca di trovare un accordo bonario tra il cittadino e l’operatore delle comunicazioni. La conciliazione è obbligatoria prima di poter eventualmente ricorrere alla giustizia ordinaria ed è completamente gratuita. Non è necessaria l’assistenza di un avvocato: l’utente può gestire autonomamente il tentativo di conciliazione che si svolge online. Per attivare la procedura presso il Corecom Piemonte è necessario accedere alla piattaforma tramite il proprio SPID o C.I.E: https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/.

Provincia di Alessandria. Nell’intervallo 2019 – 2024, il totale delle istanze presentate sono state circa 2615 così suddivise:
– Conciliazioni semplificate 607
– Conciliazioni in udienza 1793
– Procedura di definizione 215
Il territorio alessandrino si colloca tra le province che utilizzano meno il sistema di conciliazioni, anche se dal 2023 c’è stata un’inversione di tendenza con un aumento delle istanze rispetto alle altre province. Nel solo 2024 le istanze di conciliazione sono state 176, con 145 accordi e 31 con esito negativo.

ALFABETIZZAZIONE DIGITALE E MEDIATICA

Il Corecom Piemonte promuove il progetto didattico gratuito “Online Onlife”, un percorso formativo di cittadinanza digitale realizzato in collaborazione con l’Ufficio scolastico regionale del Piemonte e la Fondazione Articolo 49. Il progetto rientra nell’ambito delle attività di alfabetizzazione mediatica e digitale supportate dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), su delega della quale il Corecom Piemonte esercita le funzioni di tutela e garanzia dell’utenza attraverso iniziative di educazione all’utilizzo dei media nell’ambito regionale di competenza. Il percorso educativo, destinato agli studenti della scuola secondaria di primo e secondo grado, è articolato in 10 moduli per un totale di 10-20 ore di formazione. Per iscriversi al progetto, è necessario accedere al portale online. 

I PROGRAMMI PER L’ACCESSO

I programmi dell’accesso sono uno spazio televisivo e radiofonico gratuito e autogestito, della durata massima di cinque minuti, messo a disposizione per la comunicazione di soggetti collettivi – tra cui per esempio enti, associazioni e onlus, autonomie locali, gruppi di rilevante interesse sociale, gruppi etnici e religiosi, sindacati, movimenti politici – grazie al protocollo d’intesa fra il Corecom e Centro di produzione tv Rai. Gli spazi televisivi e radiofonici utilizzati sono: 30 minuti su RAITRE il sabato a partire dalle ore 7.30 e 20 minuti su RADIOUNO in modulazione di frequenza il sabato a partire dalle ore 23.30. L’avviso e la documentazione di riferimento per la presentazione delle domande sono pubblicati sulla pagina del Corecom Piemonte.

Il presidente del Corecom Vincenzo Lilli: “Il Comitato regionale per le comunicazioni è un luogo di prossimità al servizio del territorio. Per questo abbiamo deciso di intraprendere il tour tra le province piemontesi per far conoscere ad enti ed istituzioni le molteplici attività che il Comitato svolge al servizio dei cittadini, imprese ed associazioni. In particolare il contenzioso tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche, rappresenta un prezioso strumento in termini di costi-benefici, per la collettività e per le singole persone che si avvalgono di tale strumento quale esercizio di “giustizia alternativa” a quella ordinaria attraverso il tentativo di conciliazione e la procedura di definizione. Il tutto grazie all’innovativa piattaforma Conciliaweb che ha rivoluzionato la gestione del contenzioso riducendo sensibilmente i tempi di risoluzione delle controversie”.

Il commissario del Corecom Marco Briamonte: “In questi 25 anni di attività, il Corecom ha aumentato le sue competenze attraverso sia le funzioni proprie assegnate dalla legislazione statale e regionale che le funzioni delegate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. A tal proposito nell’ambito della nuova delega di Agcom sull’alfabetizzazione digitale, ci tengo ad evidenziare che il Comitato si è fatto recentemente promotore di percorso formativo rivolto agli studenti delle scuole secondarie di primo e secondo grado, affinché acquisiscano quelle competenze minime necessarie a navigare in rete e nei social network con consapevolezza e responsabilità. Un’altra funzione importante è quella senz’altro relativa ai programmi dell’accesso, un importante strumento che offre visibilità a soggetti che difficilmente troverebbero spazio nei media tradizionali”.

Il vice presidente del Consiglio regionale del Piemonte Domenico Ravetti: “Considero importante questa iniziativa che vede il Corecom “incontrare” i vari territori del nostro Piemonte, per presentare le proprie attività e per ascoltare gli amministratori. Voglio ringraziare il Corecom per l’importante lavoro svolto in questi 25 anni al servizio dei cittadini. Un ruolo di garanzia e di controllo, basta pensare alla risoluzione delle controversie tra gli utenti e gli operatori della telecomunicazione, un problema che ci tocca tutti nella nostra quotidianità. Oppure l’azione educativa volta al contrasto del cyberbullismo o quella a sostegno dell’alfabetizzazione mediatica e digitale. Il mio auspicio è che i Sindaci possano contribuire a far conoscere nelle loro comunità il ruolo ed i servizi del Corecom”.