ALESSANDRIA – La concessionaria Rolandi Auto è stata è stata premiata con il titolo di “Dealer Ambassador 2022” dalla filiale italiana di BMW Bank, società finanziaria del BMW Group. Rolandi Auto ha ricevuto la visita del Management di BMW Bank per la simbolica consegna del titolo conseguito. Il riconoscimento del titolo di “Ambassador” arriva dopo un percorso focalizzato sulla Customer Experience, volto a valutare la capacità degli organizzati del BMW Group di assicurare ai clienti un’esperienza di brand, anche in ambito finanziario.

Per la valutazione delle performance delle concessionarie sono state prese in considerazione tre diverse aree di indagine: la trasparenza, intesa come capacità di illustrare l’offerta dei prodotti BMW Bank e di dettagliarne anche gli aspetti tecnici fornendo tutta la documentazione necessaria, richiesta per la trasparenza bancaria; la consulenza intesa come la capacità di offrire un servizio di guida sul tema finanziario realmente professionale; il follow-up inteso come una corretta gestione della relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita contrattuale.

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