Dentix spiega il silenzio e garantisce: “Stiamo lavorando per percorso di ritorno alla normalità”

ALESSANDRIA – È arrivata l’attesa risposta di Dentix alle preoccupazioni dei clienti e delle associazioni dei consumatori. In una lettera aperta rivolta ai consumatori, il socio fondatore, Angel Lorenzo Muriel, motiva il prolungato silenzio con la necessità di “consentire, con tutte le forze, un possibile piano di riapertura delle cliniche Dentix”. L’azienda, spiega ancora la società si sta “adoperando per garantire le urgenze e ripristinare le cure”. Dentix chiede in sostanza di avere pazienza e sostiene che, quando sarà possibile, si procederà con l’apertura “degli ambulatori che continueranno i trattamenti con la stessa qualità e lo stesso servizio sempre offerto”. Intanto sono decine i cittadini che hanno scelto però di rivolgersi alle associazioni che tutelano i consumatori, ferme nella convinzione che difficilmente la vicenda possa restituire le attese prestazioni ai cittadini. Di seguito la lettera completa:

Gentile Paziente,
in primo luogo dobbiamo scusarci per questo silenzio.
Nei mesi della pandemia abbiamo garantito i servizi d’urgenza e i trattamenti indifferibili, adesso da metà maggio stiamo per attrezzare i nostri centri con tutti i dispositivi di sicurezza. In questo periodo il nostro call center è stato sempre attivo, abbiamo avuto un picco di chiamate ricevute molto alto che ha generato delle lunghe code di attesa.
Il silenzio operativo è stato con il fine di consentire, con tutte le nostre forze, un possibile piano di riapertura delle cliniche Dentix. Abbiamo vissuto, e stiamo vivendo, un momento storico ed aziendale veramente complicato e critico.
Stiamo valutando attentamente cosa è meglio fare, avendo quali principali punti di riferimento da tutelare dipendenti e pazienti. Ci stiamo adoperando per garantire le urgenze e ripristinare le cure a cui avete diritto fin dal momento in cui vi siete affidati a noi.
Non possiamo negare la realtà. Non possiamo ignorarla. Stiamo lavorando giorno per giorno, ora per ora, per studiare qualsiasi soluzione possa garantire un percorso di continuità a Dentix. Per proteggere le vostre urgenze e pianificare un percorso di ritorno alla normalità.
Se in questo momento ha un trattamento in corso, la informiamo che l’attenzione verso i pazienti non si modificherà, quando l’azienda avrà modo di aprire gli ambulatori continueremo i suoi trattamenti con la stessa qualità e lo stesso servizio che abbiamo sempre offerto. Dentix è stata fondata 10 anni fa e in nessun momento abbiamo abbandonato alcun paziente. Nostro obiettivo rimane sempre la soddisfazione dei pazienti. Faremo tutto quanto possibile e vi comunicheremo al più presto istruzioni operative.
Ringraziandovi per la comprensione e la pazienza porgiamo i nostri migliori saluti.