Dal 15 febbraio via all’indagine sull’efficienza dell’URP

ALESSANDRIA – L’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Alessandria avvierà, a partire da lunedì 15 febbraio, un’indagine sulla soddisfazione dei propri interlocutori al fine di ottenere una valutazione dei servizi erogati e dell’organizzazione interna per evidenziare quali siano le aspettative degli utenti e poter prestare un’offerta aderente alle esigenze dei cittadini.

Il questionario che sarà somministrato agli utenti sarà articolato in tre sezioni: valutazione della struttura generale del Comune, del servizio offerto dall’URP e valutazione del personale. 

I giudizi, in una scala da 1 a 10, per ciascuna sezione, saranno riassumibili con l’indicazione di una faccina che esprimerà il grado di soddisfazione raggiunto (positivo, neutro, negativo); una parte sarà dedicata ai suggerimenti, alle opinioni ed ai reclami. Completerà il questionario una sezione statistica per delineare la tipologia di utenza. L’indagine sarà l’occasione per conoscere meglio i bisogni e le esigenze dei cittadini, per evidenziare punti di forza ed opportunità, consentendo di mettere in campo azioni positive ed efficaci per il miglioramento del servizio.